1Головне одним абзацом
Нерозпакована упаковка з непорушеною захисною плівкою приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання. Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його на зрозумілу мову й приклали до харчової продукції.
Прочитайте до того, як розкриєте пакунок: дієтичні добавки належать до категорії, для якої обмін і повернення належної якості можливі тільки в незайманому вигляді. Знята захисна плівка, зірваний контроль першого відкриття чи пошкоджений блістер роблять повернення неможливим — і це вимога до харчових продуктів, а не наша примха.
2Коли питань до вас не виникне
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка на місці, контроль першого відкриття не порушений, блістери не надірвані;
- зовнішній вигляд коробки збережений — без зім'ятих граней, написів і слідів вологи;
- усередині все, що приїхало: інструкція, вкладиш, повна кількість капсул;
- покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.
3Коли повернути не вийде
- захисна плівка знята або упаковка вже відкривалася;
- частину капсул вжито, блістер надрізаний чи надірваний;
- коробка залита, порвана або зім'ята вже після отримання;
- бракує вкладиша, інструкції чи іншої частини комплекту;
- минув 14-денний строк, і при цьому претензій до якості немає;
- інші підстави, які прямо називає законодавство України для харчової продукції.
Індивідуальна реакція організму або відчуття, що ефект виявився не таким, як очікувалося, самі собою не є підставою для повернення відкритої упаковки — результат залежить від особливостей організму й заздалегідь не гарантується.
4Брак, пошкодження або не той товар
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Звертайтеся до нас, якщо виявили:
- прострочений або близький до завершення строк придатності;
- порушену герметичність, роздавлені капсули чи сторонній вигляд вмісту;
- пошкоджену під час перевезення коробку;
- інший товар або іншу кількість упаковок, ніж узгоджували телефоном.
Ви можете вимагати на вибір:
- заміни на таку саму якісну упаковку;
- повернути гроші, які ви заплатили;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пошкоджений пакунок оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання — складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
5Порядок дій крок за кроком
6Хто платить за пересилання
| Що сталося | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або наш недогляд | Продавець |
| Приїхала не та позиція чи не та кількість | Продавець |
| З упаковкою все гаразд, ви просто передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
7Скільки це триває
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну або повернення — у строки, встановлені законом;
- кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе залежить від банку.
Повернення коштів відбувається тим самим способом, яким ви розраховувалися, якщо інше не узгоджено окремо.
8Куди звертатися
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде консультант, який супроводжував ваше замовлення — це найкоротший шлях. Розмова у переважній більшості випадків закриває питання швидше за листування.
Якщо домовитися не вдалося, ви маєте право діяти в порядку, передбаченому Законом України «Про захист прав споживачів». Текст цієї сторінки може оновлюватися; чинною є редакція, опублікована тут, дату дивіться у верхньому блоці.